推进“互联网+政务服务”是贯彻落实党中央、、
、、国务院决策部署，，把简政放权、、放管结合、、、、优化服务改革推向纵深的关键环节。。开展智慧政务大厅建设，，保证大厅有序运行，，为群众提供多样化的办事选择途径及引导指南，，，对于提升政府行政效能和公共服务水平具有重要意义。。
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  群众/企业办事难

  群众和企业办事信息获取不足
  ，，
  ，导致办理一件事多次跑腿；大部分事项申请需要到大厅现场办理，
  ，，渠道单一，，，且现场排队时间长
  ；材料重复提交，，，，用户体验差。
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  工作人员效率低

  收件、
  、、、办件、、、发证存在多头填报、、、、查询统计难；工作效率低，，，咨询业务量大；要件审查、、、合规审查、、、、踏勘难；绩效考核机制不完善；各信息化系统相对独立
  、、分散、、、、集成度较低，，，，运维难
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  政务大厅管理难

  缺乏统一服务标准、、、服务质量，，，大厅服务效能难评估；缺乏对大厅现场环境、、办事人流量、、、
  、窗口情况、、终端等的监测和预警提醒，，，
  ，无法全面掌握大厅运行情况。
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  办公全协同的一体化大厅

  通过考勤管理、、、、窗口叫号、、、、服务评价
  、
  、、、办事记录
  、、
  、业务监督等功能，，，，以及政务大厅日常办公应用场景，，构建线上线下融合的一体化联动办公体系
  ，，，提升服务质量，，，，提高办事效率。
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  服务全引导的智能化大厅

  建成在线预约
  、、排队叫号、、电子样表、、
  、、智能导办等一系列引导系统，，，全方位
  、、、、全流程引导办事人办件，，，
  ，建成服务全引导的智能大厅。。

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  信息全公开的透明化大厅

  实现入驻部门人员多维度、、、精细化管理，，
  ，，融合“好差评”系统提升服务效能，，，，结合窗口位置信息、、办件信息、、、、人员信息形成“大厅一张图”，，，将政务大厅运行全过程透明公开展示。。。。

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  数据全汇聚的智慧化大厅

  高度融合政务大厅智能化设备，，
  ，统一管理、
  、、、统一调配
  ，，，整合大厅资源
  ，，
  ，，智能采集政务服务申请、
  、受理
  、
  、审核、、办结、、、评价等全流程信息
  ，，，，形成数据全汇聚的智慧大厅
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